Всевидящее Шоко

Всевидящее Шоко

Канал CEO Kokoc Group Александра Шокурова. О маркетинге, бизнесе и бизнесе на маркетинге. Если есть что обсудить: @shoko_team Чат здесь: @vseshoko_chat Дзен: http://s.vseshoko.ru/qfAfxQ Регистрация канала https://clck.ru/3GWiRA

Username
@vseshoko
Category
Business and startups
Country
RussiaRussia
Created
, 4 years
Subscribers25,788−29 in 4 days
Avg views per post, 7d2,725−9.4% vs prev 7d
ERR10.57%last 7 days

Subscribers, 30 days

Oct 31 – Nov 4−29 (−0.1%)

Show as table
DateSubscribers
Oct 31, 202625,817
Nov 1, 202625,812
Nov 2, 202625,798
Nov 3, 202625,787
Nov 4, 202625,788

Average views per post by day

By publication day

Show as table
DateAvg views per post
Oct 7, 20264,096
Oct 12, 20269,803
Oct 13, 20265,885
Oct 15, 20265,416
Oct 19, 20262,397
Oct 20, 20264,824
Oct 22, 20263,531
Oct 26, 20262,961
Oct 27, 20262,527
Oct 29, 20263,119
Oct 30, 20262,729
Nov 1, 20262,713
Nov 2, 20262,596

Advertising

Most viewed this month

  1. 01

    LIME: как потерять клиента на ровном месте На выходных впервые за долгое время столкнулся с настолько абсурдным клиентским опытом, что решил посвятить этому отдельный пост. На прошлой неделе жену занесло в LIME, набрала мне вещей на 100+ тысяч. Без меня, на глаз. Дома выяснилось, что половина не по размеру. В субботу едем в Авиапарк. Два огромных пакета, минут двадцать ищем LIME по всему ТЦ. Приходим с простой просьбой – поменять размеры. В пакетах около 15 вещей, плюс жена по дороге захватила ещё пару. Первый сюрприз: в LIME нет обмена, только покупка и возврат🤷‍♂️ Сначала сдаёте вещи, получаете деньги обратно, а потом идёте сами в торговый зал и набираете корзину заново. Суббота, народу полно, эти 2 огромных полных пакета. Где все это висит, черт его знает... У меня уже здесь возник вопрос как у маркетолога: зачем создавать дополнительные препятствия клиенту. Это же так снижает конверсию. Но жена у меня упертая, говорит, ну ладно, ты пока оформляй возврат, а я попробую хотя бы часть набрать быстро. Но дальше еще интереснее. Второй сюрприз: раз платили наличными, нужен только оригинал паспорта подтвердить личность. Паспорта остались в машине, водитель отъехал, ждать его – потерять еще полчаса. Мы попытались найти компромисс: предложили альтернативные способы подтверждения личности через цифровой ID (с 1 сентября он приравнен к паспорту). Но и на это кассир ответила отказом. Дальше предлагаем написать заявление на возврат денег на карту по полным реквизитам – "мы так не делаем". Думаем, ну к кассиру вопросов почти нет, он работает по инструкции, зовем менеджера. Менеджер подходит, ни как ее зовут, ни как нас зовут, ни попытки вникнуть в ситуацию, в чек даже не посмотрела, сразу жестко обрывает и говорит – "или паспорт сейчас, или приезжайте в другой день с паспортом". Вместо попытки решить вопрос, менеджер выбирает конфликт. Причём буквально. Когда мы спросили менеджера, будем ли искать компромисс или конфликтовать, нам дали понять, что выбирают второе. Аргумент один: у нас есть законодательство (ну это не точно), мы действуем по правилам, ваши проблемы нас не волнуют. В итоге мы подождали паспорта, предъявили документы. Потеряли около часа. Как думаете захотели набирать вещи снова или купить те прихваченные женой? Может нам предложили водички, присесть или менеджера помочь набрать корзину? Конечно же, нет! Попросили только подвинуться на кассе, потому что мы мешаем другим возвраты делать. Вот так на изи менеджер LIME самостоятельно приняла или не приняла целую серию решений, результатом которых стала потерянная продажа, средний чек которой минимум раз в 7 по моим прикидкам больше обычного, потерянные навсегда постоянные клиенты и публичный негатив. Для меня это показательный пример того, как можно быть формально правым, но абсолютно проиграть с точки зрения бизнеса. Можно выиграть спор с покупателем, но потерять клиента. Можно идеально соблюдать регламенты, но уничтожить клиентский опыт. Самое удивительное – всё это произошло не из-за какой-то сложной, нестандартной ситуации. Мы просто хотели поменять десяток-два вещей на другие размеры и парочку докупить. А самое обидное, что LIME вкладывает большие ресурсы в инфлюенсеров, упаковку бренда, ко-брендинг. А потом один равнодушный менеджер за пять минут перечёркивает это. И нафига весь этот маркетинг с таким сервисом?! Запомните, сначала сервис, потом маркетинг! Маркетинг приводит клиента, а удерживает его испокон веков сервис и касание с брендом. Что скажете?

    Photo
    Views9.8K
    Forwards49
    Reactions135
    Comments43
  2. 02

    Наверное, самый популярный вопрос, который мне задавали за последние пять дней: что будет с Яндексом? И хочется ответить на него раз и навсегда: с Яндексом всегда всё было, есть и будет хорошо. Мне даже сложно представить себя без Яндекса, потому что большую часть своей жизни я работал с этой компанией. Всякое проживали, наверняка ещё многое переживём, но в итоге всегда двигались вперёд. И я уверен, что это ощущение взаимно – за годы нашего сотрудничества оно уже дало очень много импакта для бизнеса, людей и мира в целом, и ещё даст. Сейчас, в этот сложный момент, когда обращаются коллеги, партнёры, хочется сказать, что лучшее, что мы можем сделать, это пожелать коллегам удачи и скорейшего разрешения ситуации. Просто подумать о людях и по возможности не беспокоить лишний раз. При этом мы со своей стороны делаем всё, чтобы взять на себя часть нагрузки по клиентам и возникающим вопросам. Так или иначе, сервис восстановится, реклама заработает полноценно. Но она работает и сейчас: бизнесы продолжают работать, заявки и лиды идут. Конечно, нельзя сказать, что всё как обычно. Но это точно не что-то радикальное. Поэтому продолжаем работать с клиентами и призываю весь рынок в этой ситуации поддержать Яндекс. Да и в целом всегда поддерживать друг друга, потому что случается разное. В такие сложные моменты бизнесовое очень сильно смешивается с человеческим и наоборот. Коллеги из Яндекса, у вас всё будет хорошо. И у нас всех с вами всё будет хорошо. Обнимаем, держим кулачки, помогаем, гребём. Разъебёмся, потом разберёмся. Всем хорошего вечера ✊🏼

    Photo
    Views5.89K
    Forwards26
    Reactions108
    Comments3
  3. 03

    С юбилеем, папа! 70 лет! Как я уже говорил, мне очень повезло с родителями. А отношения отца и сына – это всегда что-то особенное. Особенная любовь, особенная связь и, конечно, особенный пример. Отец для меня всегда был, есть и будет примером ума, исполнительности, ответственности и энергии. Да и, наверное, всех моих самых лучших качеств. Я очень рад, что отец всегда уделял мне достаточно времени, давал возможность учиться и развиваться. При этом он и сам никогда не останавливается – постоянно учится, развивается, стремится к новому. И, наверное, это желание двигаться вперёд тоже передалось мне по наследству. Папа – человек, на которого всегда можно положиться. Человек, который много лет честно и добросовестно трудится, отдаёт всего себя делу и близким. Человек, чьей мудрости, энергии и отношению к жизни можно только позавидовать. Папа, я желаю тебе прожить ещё как минимум столько же лет! Быть счастливым, жить для себя, наслаждаться каждым днём. А мы сделаем всё, чтобы ты был счастлив. И, конечно, много-много здоровья! В честь 70-летия Виктора Дмитриевича Шокурова – троекратное УРА! УРА! УРА! УРА!

    Photo
    Views5.42K
    Forwards2
    Reactions180
    Comments9
  4. 04

    Как меняется экономика CRM-маркетинга Раньше эффективность CRM во многом оценивали через рассылки, открытия и клики. Сейчас бизнесу этого недостаточно: на первый план выходят LTV, инкрементальная выручка, удержание клиентов и маржинальность. По сути, меняется сама роль CRM. Из инструмента коммуникации с клиентами она постепенно превращается в функцию управления клиентской базой и её ценностью. Отсюда и сближение с CVM, продуктовой аналитикой и коммерческими задачами бизнеса. Параллельно перестраиваются каналы коммуникации, растёт значение поведенческих данных и меняются требования к специалистам. Коллеги из МТС OmniChannel поговорили с Дашей Гущей, Виктором Крыловым и другими экспертами и собрали исследование о ключевых трендах CRM-маркетинга на ближайшие годы. В числе тем – переход к CVM, новые подходы к оценке эффективности, изменения в каналах коммуникации, применение ИИ и развитие компетенций CRM-специалистов. На мой взгляд, полезный материал для тех, кто рассматривает CRM не только как маркетинговый инструмент, но и как часть экономики бизнеса. Полное исследование можно скачать здесь.

    Photoad
    Views4.82K
    Forwards9
    Reactions23
    Comments1
  5. 05

    Последний сезон Какой же Овечкин великий лидер 👏🏼 Думаю, многие уже видели видео, где он перед всей командой сказал, что это его последний сезон. Казалось бы, мелочь, но одним махом столько зайцев убил. Как лидер очень сильно зарядил молодых ребят, дал понять, что команда сейчас классная, что впереди целый сезон – нужно играть, получать от этого удовольствие и сделать так, чтобы этот год точно запомнился. Параллельно добавил огонька в медийную и бизнесовую составляющую всего сезона. Потому что теперь всё, что бы ни происходило, будет восприниматься как момент из последнего сезона Овечкина. Любой матч, любой рекорд, любой большой эпизод – всё будет обсуждаться совсем в другом масштабе. Мне кажется, только человек с большими яйцами и стальным характером может взять и сказать такое всей команде. И этот человек – Александр Овечкин, наш современник. Как считаете, крутой ход? По мне – очень сильный. Да, давления на команду он этим тоже добавил, но, кажется, оно того стоит🔥

    Video
    Views4.1K
    Forwards2
    Reactions48
    Comments16

Latest posts

#705Photo
Views2,431−37%vs avg
Forwards2
Reactions71
Comments9
Views growthHide views growth

Views growth

Hours after publication

Show as table
Hours after publicationViews
0 h0
6 h2,014
18 h2,306
30 h2,431
  1. After 6 hours2,014
  2. After 24 hours2,431
  3. Total to date2,431
#704Photoalbum
Views2,677−31%vs avg
Forwards1
Reactions—
Comments—
Views growthHide views growth

Views growth

Hours after publication

Show as table
Hours after publicationViews
0 h0
1 h1,053
6 h1,806
26 h2,677
  1. After 1 hour1,053
  2. After 6 hours1,806
  3. After 24 hours2,677
  4. Total to date2,677
#703Photoalbum

Скорпионье время ❤️ И снова начался наш шабаш скорпионов. Я уже писал об этом — вот вам ссылочки: раз и два. И каждый год в одно и то же время я ловлю себя на этих сильных, честных и откровенных мыслях, наполненных любовью. Сегодня хочу вспомнить наше знакомство с Кристиной, которое состоялось летом 2017 года в ресторане «Балкон» в «Лотте Плаза». Особенность встречи была в том, что я на неё очень сильно опаздывал. Те, кто меня хорошо знает, понимают, что для меня это максимально стрессовое состояние. Но это с одной стороны. А с другой — моя любимая Кристина с её пунктуальностью и любовью к точности. Можно представить, какие эмоции она испытывала в тот момент. И тем не менее она меня дождалась. Так состоялось наше знакомство, которое через несколько встреч — небыстрых, непростых — превратилось в работу, дружбу, совместные успехи, любовь. И в совместное прошлое, настоящее и будущее, в которых были, есть и будут разные истории. Вспоминая тот день, я понимаю, что тогда даже представить не мог, чем всё это обернётся в будущем. Встреча оказалась поистине знаковой и незабываемой. Гороскопы говорят, что этот год стал для скорпионов началом восстановления или взлёта, а 2027-й и следующий за ним годы станут годами расцвета. Я уверен, что именно так и будет. Я желаю тебе, дорогая моя и любимая Кристина, чтобы всё задуманное свершилось, а траектория твоего жизненного мироощущения шла только вверх и вверх. И я всегда рядом — заботливый, спокойный, любящий тебя. Люблю тебя и поздравляю с днём рождения! Будь счастлива. Я сделаю для этого всё возможное!

Open in Telegram
Views2,681−30%vs avg
Forwards1
Reactions170
Comments—
Views growthHide views growth

Views growth

Hours after publication

Show as table
Hours after publicationViews
0 h0
1 h1,058
6 h1,805
26 h2,681
  1. After 1 hour1,058
  2. After 6 hours1,805
  3. After 24 hours2,681
  4. Total to date2,681
#702Video
Views2,713−30%vs avg
Forwards6
Reactions21
Comments0
Views growthHide views growth

Views growth

Hours after publication

Show as table
Hours after publicationViews
0 h0
5 h1,927
17 h2,411
22 h2,568
29 h2,713
  1. After 6 hours1,927
  2. After 24 hours2,568
  3. Total to date2,713
#701Video
Views2,729−29%vs avg
Forwards10
Reactions44
Comments3
Views growthHide views growth

Views growth

Hours after publication

Show as table
Hours after publicationViews
0 h0
19 h2,408
67 h2,729
  1. After 24 hours2,408
  2. Total to date2,729
#700Text

Скупать, сушить, зарабатывать: бизнес-модель Bending Spoons В сентябре объявили о знаковой сделке по продаже Miro, компании Андрея Хусида и его партнёра Олега Шардина, которого публика знает гораздо меньше. 26 октября сделку закрыли. Покупателем стала итальянская Bending Spoons. Её название — отсылка к сгибанию ложек силой мысли. Трудно переоценить вклад Андрея в развитие IT-индустрии. Наверное, и ему, и инвесторам хотелось бы, чтобы сделка состоялась по оценке последнего раунда. Но я считаю, что суперскилл — вовремя выйти и зафиксировать результат по оценке сильно выше $1 млрд. Такой кэш-аут сейчас особенно ценен: с ликвидностью у всех очень-очень непросто. При этом часть акционеров сохранила возможность поучаствовать в апсайде: $295 млн из полученных средств они вложили в акции Bending Spoons. Думаю, что это оптимальный и, возможно, даже близкий к идеальному вариант развития событий. Конечно, можно было бы заработать больше, но сделка знаковая, и она завершает определённый этап развития Miro. Сегодня хочу немного рассказать о самой Bending Spoons и её интересной, но при этом очень понятной бизнес-модели: скупать компании с уже существующими продуктами, в первую очередь SaaS. Например, многие знают Evernote, которую они купили. После покупки компания стала быстрее развивать продукт, повысила выручку и прибыльность. Отдельно впечатляет показатель, который приводит сама Bending Spoons: в 2025 году выручка в расчёте на одного участника основной команды — так называемого Spooner — составила $2,57 млн. И вот компания ходит и скупает другие компании. В 2026 году она стала публичной, привлекла большой капитал. Сейчас многие инвесторы говорят про роллапы разных сервисов, и вот такой своеобразный роллап в сфере SaaS, на мой взгляд, — интересная история. А ещё символична фамилия CEO — Феррари 😎. Он покупает такие вот «погнутые ложки»: компании, которые как будто бы немного потеряли актуальность, столкнулись с трудностями, снижением темпов роста. Они переходят под другую модель управления: их сушат, ускоряют, внедряют ИИ и получают результат. По крайней мере, должны, судя по тому, что компания немало покупает, а деньги ей дают как кредиторы, так и инвесторы. 💰 Считаю, что это перспективная модель, поэтому интересно будет за ней наблюдать. Интересно будет наблюдать и за Miro, и за Андреем Хусидом. И желаю, чтобы в конечном итоге этот вклад многократно монетизировался для всех инвесторов. По крайней мере, для тех, кто этого хочет)) P. S. Андрей, отдельное спасибо за вклад в развитие IT-индустрии. Желаю успехов в дальнейших проектах!

Open in Telegram
Views3,119−19%vs avg
Forwards5
Reactions33
Comments7
Views growthHide views growth

Views growth

Hours after publication

Show as table
Hours after publicationViews
0 h0
43 h3,029
74 h3,119
  1. Total to date3,119
#699Photo

Вы знаете, что я топлю за партнерства. За 20 лет я убедился, что это один из самых эффективных инструментов развития бизнеса. Мы всегда много вкладывались в собственную команду и экспертизу, но при этом активно развивались через объединения с другими агентствами, инвестиции в новые направления и совместные продукты. Во многом за счет этого и выросли в группу компаний. Хороший пример – история с Calltouch. Благодаря этому партнерству мы смогли показать клиентам, какие результаты приносит реклама и насколько эффективно расходуются их бюджеты, что в свою очередь помогло нам значительно вырасти в основном бизнесе. Но, конечно, далеко не все партнерства складываются так удачно. Найти компанию с нужной экспертизой – одно. Правильно договориться, делить ответственность и что делать, когда ваши интересы разойдутся – совсем другое. В прошлом году я приглашал в подкаст Дмитрия Грица, адвоката, медиатора и автора книги «Совладельцы». Как раз говорили о том, почему партнерства разваливаются, как выбирать партнеров и о чем стоит договориться еще до того, как ударили по рукам. У Димы и его команды MOST Partners есть канал «Партнерская сессия». Там они разбирают реальные истории из бизнеса и делятся полезными инструментами. Например, можно за 5-10 минут пройти диагностику партнерства и посмотреть, есть ли в ваших договоренностях слабые места. Рекомендую подписаться 👉 Партнерская сессия

Open in Telegram
Views2,527−34%vs avg
Forwards2
Reactions15
Comments0
#698Photoedited

Эль-Класико, Моуринью и «Золотой мяч». Или любимая рубрика #футболкакбизнес! Испанцы считают, что лучше всех разбираются в футболе. И, знаете, у них есть основания так думать. Чемпионаты мира, Европы, Лига чемпионов – за последние годы испанский футбол выиграл немало. А провести Эль-Класико прямо перед вручением «Золотого мяча» – вообще сильный ход! «Барселона» подходила к матчу с девятью победами подряд в чемпионате Испании. А на другой стороне – «Реал» и Жозе Моуринью. Тренер, которого многие, кажется, уже списали со счетов. Но, похоже, забыли одну деталь. Моуриньо не просто так называют Особенным. Он умеет выигрывать важнейшие матчи, когда от него этого никто не ждёт. Когда соперник сильнее на бумаге, у команды проблемы, а обстоятельства складываются против тебя. И вот «Реал» выходит на «Камп Ноу». Играет, возможно, не в самый зрелищный футбол. Но побеждает. Да ещё и на поле соперника – 2:1! Можно сколько угодно спорить о красоте такой игры, но уверен, болельщики «Реала» получили огромное удовольствие. А теперь к бизнесу. Побеждает не всегда тот, кто ярче, громче и эффектнее. Иногда куда важнее холодный расчёт, дисциплина, терпение и способность команды точно выполнять свою работу. Можно производить впечатление, играть красиво и в итоге проиграть. А можно делать то, что действительно приводит к результату. И, пожалуй, именно за это я люблю Моуринью. Но у вчерашнего матча была ещё одна интрига – «Золотой мяч». Многие прочат победу Гарри Кейну, но лично мне интереснее противостояние Килиана Мбаппе и Ламина Ямаля. И вчера Мбаппе, оформив дубль, довольно убедительно показал, кто из них сегодня сильнее. Ямаль невероятно талантлив, но ему ещё есть куда расти. Поэтому мой расклад такой: – Кейн – наиболее вероятный обладатель «Золотого мяча» – Мбаппе – тот, кто заслужил награду по итогам Эль-Класико – Майкл Олисе – а вот кому я бы действительно отдал «Золотой мяч». На мой взгляд, сегодня это лучший игрок мира, причём с большим отрывом И, кстати, именно Олисе, возможно, одна из причин, почему награду в итоге получит Кейн. Всё-таки рядом с таким партнёром забивать гораздо легче! А вы кому бы отдали «Золотой мяч»? И что для вас важнее – красивый футбол или результат любой ценой?

Open in Telegram
Views2,961−23%vs avg
Forwards3
Reactions23
Comments12
#697Photo

Новый co-CEO: продолжаем эксперимент Что ж, пришло время для второго сезона нашего эксперимента с co-CEO. С Людой всё прошло отлично. Всё, что планировали, сделали, а сам опыт оказался удачным, поэтому решили продолжать. Знакомьтесь, мой новый co-CEO – Ольга Алексеева. Оля с нами 3 года и прошла в группе путь от директора по партнёрствам до одного из лидеров трансформации бизнеса. В этом году мы объединили стратегию, performance и e-commerce в единую структуру, которую возглавила Оля. На сегодня это самый крупный дивизион Kokoc Group. Именно этот дивизион мы перестроили в AI Performance Agency, изменив саму модель: эксперты отвечают за стратегию и аналитику, а AI-агенты обеспечивают скорость и стабильное качество работы на каждом проекте и, по сути, приближают ту модель, о которой сегодня говорит весь мир. Мы на 💯 уверены, что одними из первых на рынке сделали это полноценно. Поэтому кого, как не Олю пригласить в этот эксперимент? Мы во многом мыслим одинаково, но на некоторые вещи смотрим по-разному. Тем ценнее: вдвоём видим больше возможностей. Рынок меняется на глазах. SaaS как будто теряет былую ценность. Агентства, наоборот, получают шанс масштабироваться без потери качества. Выиграют те, кто первым соберёт связку «эксперт + агент» в работающую систему. Мы свою собрали – и хотим быть во главе этого движения. Отдельно для тех, кто думает о росте в performance: Оля в Москве до середины ноября и готова лично встретиться с клиентами и партнёрами. Если давно хотели посмотреть, как AI-перформанс работает на живых проектах, пишите, познакомим 😉 Удачи нам, напарница! 🤝🏼

Open in Telegram
Views3,531−8%vs avg
Forwards23
Reactions57
Comments8
#696Photoad

Как меняется экономика CRM-маркетинга Раньше эффективность CRM во многом оценивали через рассылки, открытия и клики. Сейчас бизнесу этого недостаточно: на первый план выходят LTV, инкрементальная выручка, удержание клиентов и маржинальность. По сути, меняется сама роль CRM. Из инструмента коммуникации с клиентами она постепенно превращается в функцию управления клиентской базой и её ценностью. Отсюда и сближение с CVM, продуктовой аналитикой и коммерческими задачами бизнеса. Параллельно перестраиваются каналы коммуникации, растёт значение поведенческих данных и меняются требования к специалистам. Коллеги из МТС OmniChannel поговорили с Дашей Гущей, Виктором Крыловым и другими экспертами и собрали исследование о ключевых трендах CRM-маркетинга на ближайшие годы. В числе тем – переход к CVM, новые подходы к оценке эффективности, изменения в каналах коммуникации, применение ИИ и развитие компетенций CRM-специалистов. На мой взгляд, полезный материал для тех, кто рассматривает CRM не только как маркетинговый инструмент, но и как часть экономики бизнеса. Полное исследование можно скачать здесь.

Open in Telegram
Views4,824+25%vs avg
Forwards9
Reactions23
Comments1

All posts

Connections