Advertising in Всевидящее Шоко

Как меняется экономика CRM-маркетинга Раньше эффективность CRM во многом оценивали через рассылки, открытия и клики. Сейчас бизнесу этого недостаточно: на первый план выходят LTV, инкрементальная выручка, удержание клиентов и маржинальность. По сути, меняется сама роль CRM. Из инструмента коммуникации с клиентами она постепенно превращается в функцию управления клиентской базой и её ценностью. Отсюда и сближение с CVM, продуктовой аналитикой и коммерческими задачами бизнеса. Параллельно перестраиваются каналы коммуникации, растёт значение поведенческих данных и меняются требования к специалистам. Коллеги из МТС OmniChannel поговорили с Дашей Гущей, Виктором Крыловым и другими экспертами и собрали исследование о ключевых трендах CRM-маркетинга на ближайшие годы. В числе тем – переход к CVM, новые подходы к оценке эффективности, изменения в каналах коммуникации, применение ИИ и развитие компетенций CRM-специалистов. На мой взгляд, полезный материал для тех, кто рассматривает CRM не только как маркетинговый инструмент, но и как часть экономики бизнеса. Полное исследование можно скачать здесь.

Про эффективность рекламы В прошлом году британский ритейлер John Lewis поменял подход к поисковой рекламе: вместо выручки начал оптимизировать ее по прибыли. Результат +20% прибыли от канала. Теперь похожий подход появился и в Яндекс Директе. Стратегия «Максимум прибыли» вышла из беты: бизнес передает маржу в рублях или процентах, а Директ подбирает стоимость конверсии или ДРР так, чтобы максимизировать прибыль. Для ecom, где у каждого товара своя маржа, вещь действительно полезная. Теперь Директ может учитывать ее динамически, в зависимости от суммы конкретного заказа. За время беты стратегию попробовали больше 15 тысяч рекламодателей и суммарно заработали около 1,5 млрд рублей прибыли. В общем, мне такой подход понятен. Чем показатели в маркетинге ближе к реальным деньгам бизнеса – тем лучше ;) Подробнее о стратегии читайте тут.

Что мы знаем про ИИ Тема ИИ для этого канала не новая. Я довольно часто пишу о том, как он меняет бизнес и привычные механики маркетинга. Тут, например, разбирал, как нейросети забирают на себя функцию классического поиска. А тут писал о том, как люди реагируют на ИИ-контент. 15 октября Яндекс Реклама проводит свою Большую конференцию REKONFA. Главная тема в этом году – влияние ИИ на рекламу и технологии персонализации. Участие бесплатное. В программе – исследования и практические кейсы, которые помогут лучше понимать тенденции рынка и находить новые направления для развития. Среди спикеров – те, кто сам отвечает за продукты Яндекс Рекламы: Алексей Штоколов, директор по продуктам и искусственному интеллекту, и Лиза Смирнова, руководитель отдела по развитию бизнеса и коммерции рекламных продуктов. А еще – Татьяна Мужицкая и Яна Чурикова. Регистрируйтесь по ссылке и делитесь с коллегами. Уверен, будет много конкретики, которую можно сразу забрать в работу 📌