Переслано из Актуальная Флебология Онлайн
❗️Четыре привычки, которые снижают риск жалобы на врача. Проверено на масштабах Kaiser Permanente. Друзья, привет. Звучит круто Кайзер Перманент - не спешите гуглить, это сетевик в США, объединяющий страховую компанию и клиники, они крутые и все равно ненавидят и профилактируют жалобы пациентов! Итак, чему они учат на своих мастерклассах? Модель Четыре Привычки (Four Habits) родилась в Калифорнии как программа обучения врачей коммуникации. Формулировка предельно практичная - четыре привычки, распределённые по ходу приёма. Привычка 1. Инвестировать в начало ⚕️ Поприветствовать по имени, установить контакт глазами до того, как открыть карту или взять датчик. ⚕️ Выслушать вступление пациента не перебивая и собрать всю повестку сразу. ⚕️ Проговорить план приёма вслух: «сейчас посмотрим, потом обсудим, что делать». Привычка 2. Выявить перспективу пациента ⚕️ Чего он ждёт от визита, чего боится, как жалобы мешают ему жить. Пациентка с телеангиэктазиями, которая перестала носить юбки, и пациент с такой же картиной, который пришёл «просто провериться» - это два разных приёма. Привычка 3. Проявить эмпатию ⚕️ Назвать эмоцию, принять её, не обесценивая. «Понимаю, что после первой операции доверия к нам поубавилось» работает лучше, чем защита цеха. Привычка 4. Инвестировать в завершение ⚕️ Объяснить диагноз через призму того, что пациент считал причиной. ⚕️ Вовлечь в решение, проверить понимание, договориться о следующем шаге. От себя: авторы модели настаивают, что все четыре привычки не удлиняют приём, а перераспределяют время внутри него, "не перебивай и выслушай все в начале" - это пугает, кого-то из пациентов обязательно в дебри занесет. Но, со слов, авторов, потом меньше уходит на повторные объяснения и разбор недопониманий в конце. Ну что, какая из четырёх у нас в кабинете обычно проседает? Лайк, пересылка френду и завтра отдыхаем! С ув. СМ
Открыть в TelegramДинамика просмотровСкрыть динамику
Рост просмотров
Часов после публикации
Показать таблицей
| Часов после публикации | Просмотры |
|---|---|
| 0 ч | 0 |
| 18 ч | 82 |
| 30 ч | 96 |
| 51 ч | 108 |
| 66 ч | 114 |
- Через 24 часа96
- Всего сейчас114








