Поддержка, которая помогает бизнесу расти: как «Точка банк» перестроил клиентский сервис Лидер направления клиентского опыта Анастасия Антонова рассказала, как банк перестраивает поддержку и развивает клиентоцентричный подход. ▶️Сотрудники сначала выясняют, какую задачу хочет решить человек и какой результат ему нужен. Иногда достаточно предложить другой продукт, иногда помочь получить новые знания или разобраться в незнакомой теме. ▶️«Точка банк» видит свою цель в росте бизнеса предпринимателей. Банку важно, чтобы клиенты привлекали больше заказчиков и находили новые возможности для развития. Поэтому качество сервиса оценивают и по тому, как меняются бизнес-показатели клиентов: растет их дело – растет и «Точка». ▶️Также «Точка банк» запускает полезные проекты. Один из них – «Школа клиентского опыта». В ней объединили экспертизу банка и партнеров, чтобы помочь предпринимателям выстроить работу с клиентами так, чтобы команда могла сама решать вопросы без постоянного контроля собственника. 🔜 Подробнее – в материале «Ведомости. Идеи управления» 📠Пресс-служба «Точка банка» Реклама. ООО «Банк Точка» 16+ Erid: 2VfnxvUAmdw
Open in TelegramViews growthHide views growth
Views growth
Hours after publication
Show as table
| Hours after publication | Views |
|---|---|
| 0 h | 0 |
| 3 h | 1,776 |
| 8 h | 2,248 |
| 27 h | 2,493 |
| 58 h | 2,612 |
- After 24 hours2,493
- Total to date2,612
