Остановился в пятизвёздочном отеле Kulibin в Нижнем Новгороде (www.kulibin-hotel.ru). Стоимость номера — 13 000 рублей за ночь. Как врач-сомнолог решил оценить качество подушек с профессиональной точки зрения.
Начал с двух стандартных подушек на кровати. Результат разочаровал.
Первая — «Реноме», с силиконизированным полиэфирным волокном. Наполнитель сбился в крупные комки и распределён неравномерно. О полноценной комфортной поддержке головы и шеи говорить сложно. Ориентировочная стоимость сопоставимых моделей — 450–700 рублей.
Вторая — с «заменителем лебяжьего пуха». За красивым названием скрывается обычное синтетическое микроволокно. Сам по себе такой материал вполне допустим, но исполнение этой бюджетной подушки тоже не впечатлило. Ориентировочная стоимость — 500–800 рублей.
На мой взгляд, обе подушки не соответствуют разумным ожиданиям от пятизвёздочного отеля.
И тут — о чудо! Обнаружилось специальное меню подушек. Целых 16 разновидностей! Казалось бы, вот она, настоящая забота о качестве сна.
Заказал первые три подушки из меню. Горничная принесла только одну. Причём даже не ту, которую я заказывал!
Объяснение удивило ещё больше: по словам горничной, каждого вида в отеле всего по 1–2 экземпляра. Остальные уже заняты.
Напомню: в отеле 64 номера! Какой смысл предлагать гостям 16 видов подушек, если их практически невозможно получить? Можно написать в меню хоть 100 разновидностей, но если они недоступны, это не реальный выбор, а его имитация.
Но самое интересное — подушка, которую всё-таки принесли.
Производитель — «Каригуз», модель «Марфа Подушкина», дата изготовления — август 2015 года. Подушке больше 11 лет с момента производства!
Внутри крупное перо, жёсткие стержни которого (очины) буквально выпирают через чехол. Никакого ощущения качественной пуховой подушки. На фотографиях всё прекрасно видно.
В интернете предложения такой бюджетной модели встречаются от 287 рублей.
А знаете, сколько стоит воспользоваться этой подушкой в пятизвёздочном отеле? 600 рублей дополнительно за две ночи!
Итак, что мы имеем? Номер за 13 000 рублей в сутки, стандартные подушки стоимостью несколько сотен рублей, одна из которых с комками наполнителя. Красивое меню из 16 разновидностей без реальной возможности выбора. И за дополнительную плату — старая бюджетная перьевая подушка.
В пятизвёздочном отеле гость платит не за красивые обещания, а за реальное качество сна и сервиса.
К сожалению, в данном случае хорошая идея превратилась в имитацию премиальной услуги.
Пять звёзд должны быть не только на вывеске, но и на подушке, на которой спит гость.
А вам встречались подобные «пятизвёздочные» сюрпризы?