FILIPCHENKOVA 24/7

давно не было моей нелюбимой рубрики #дайтесервиса и сегодня наш герой — Lamoda месяц… месяц! я жду возврат возврата 21 сентября заказываю несколько товаров, что-то забираю, что-то — возвращаю, при примерке обнаруживаю на белье технологический дефект — белье топорщится под одеждой товар невозвратный, но вместе с обувью, которая просто не подошла по размеру, оформляю возврат и жду ответа, деньги за обувь приходят через 2-3 дня и дальше начинается переписка с оператором, что второй товар — невозвратный я — не спорю, объясняю, что дело не в том, что он мне не понравился, может он кривой или я такая кривая, но “бра топорщится под футболкой или блузкой и его видно” мне говорят — “товар невозвратный, все с ним хорошо и его мне отправят обратно”, я признаю, что это я — кривая, даю адрес и… все! можно было бы написать, что я жду три недели свой торчащий из-под одежды бра, но я не просто жду… несколько раз я написала свой адрес, несколько раз напомнила, что жду… каждый раз мне нужно искать номер заказа (кстати, он не копируется в системе и его нужно переписывать или просто запомнить 10 цифр), пробираться через бота, описывать ситуацию снова и снова мой любимый ответ от поддержки — “у меня нет доступа к CRM”, то есть в 2026 году мы обсуждаем ИИ-агентов, а операторы в крупнейшем онлайн-магазине с блокнотом сидят и ждут сообщения?! чтобы потом что? где они информацию про мой путешествующий по Москве бежевый бра ищут?! как было бы прекрасно, если бы деньги брендов уходили не на мероприятия, а, например, на сервис а еще, мне несколько раз в день приходят оповещения о новых коллекциях, акциях, начале распродаж… и ни одного о переписке с сервисом на тему возврата… ни одного но я все помню… я уже даже номер заказа заучила

после каждой поездки всё больше убеждаюсь: настоящий luxury — это не только красивые отели, новые города и впечатления, но и то, с каким состоянием ты возвращаешься домой недавно вернулась из Белграда и снова подумала о том, как важно находить время на себя, восстанавливать энергию и не жить в постоянном режиме многозадачности и, кажется, следующий уровень комфорта — когда wellness перестаёт быть частью отпуска и становится частью повседневной жизни. когда не нужно уезжать, чтобы выдохнуть, побыть на природе и замедлиться именно поэтому меняется и представление об идеальной загородной жизни. уже недостаточно красивого дома и участка — хочется, чтобы вокруг была полноценная среда: лес, вода, спорт, wellness, хорошие рестораны, продуманный сервис и возможность быстро вернуться в город на премьеру спектакля в «Пирогово Коллекция» дом будет создаваться как часть будущей среды: лес, вода, тишина, яхт-клуб, гольф, лошади и spa — загородная жизнь без обязательного бытового героизма и компромиссов, которых у нас с вами итак много

еду с корпоратива… наш последний торт с логотипом ASPIRE Lifestyles для меня было важно, чтобы наша общая история закончилась не только документами и последним рабочим днём, а чтобы у нас была возможность собраться вне офиса, посмотреть друг другу в глаза, обняться и сказать спасибо за всё, что мы сделали вместе за эти годы я/мы теперь навсегда aspired! 💔

No text

сегодня был тот еще день — 4 встречи, на одну из которых я просто не пришла, потому что отключился vpn и телефон стоял на беззвучном режиме (Дим, прости!) в общем, когда мне доставили посылку, был риск положить ее сразу в коробку на балконе с надписью “отдать кому-нибудь”, но отдать мне ее некому, потому что бра — с браком все могло бы пойти иначе, если бы я в посылке увидела что-то вроде “извините, что задержали возврат почти на месяц и вам пришлось общаться с Почтой России”, но вместо этого в пакете был обнаружен акт от 28.09 от товароведа (с номером диплома!) о том, что “дефектов не выявлено, возврату НЕ подлежит” это был хрупкий лед, я решила выйти на эту тропу второй раз первый раз в жизни я пыталась сделать фотографию себя в нижнем белье, чтобы послать чужому мужчине — сотруднику службы поддержки Lamoda Артему с одной стороны хотелось понравиться, с другой — не понравится пришлось объяснить, что товар и правда не имеет видимых дефектов, если его держать в руке, здесь и диплом не нужен, но если его надеть (а я именно так обычно использую бра), то дефект виден сразу, о чем я написала за месяц 5 писем на удивление Артем со мной согласился и сказал, что “здесь явно что-то не так” (ура! у меня появился союзник) и надо что-то придумать p.s. фото прикладывать не буду, уж поверьте мне на слово, там точно “что-то не так”, вся надежда на Артема, у которого не было готового решения, что делать, но он обещал вернуться… надеюсь, что не через месяц