Карта ИИ в Сбере: 900 агентов, но зрелость у всех разная
▶️ Недавно мы составили большую карту ИИ-продуктов, на которую попало 65 российских решений в 9 сегментах, и одним из лидеров отечественного рынка оказался Сбер. А значит, сегодня мы подробнее поговорим о том, как и где компания использует искусственный интеллект.
ИИ в Сбере отвечает клиентам, одобряет кредиты, звонит должникам, ловит мошенников, проводит собеседования и даже управляет управленцами. На четырех направлениях из 25 запущены тесты или пилоты, еще семь работают внутри и клиент их не видит, а остальные 14 трудятся на виду.
Как ИИ отвечает клиенту
🔽 По данным Сбера, в первом квартале 2026 года ИИ решил 65% обращений клиентов: 66% в голосовом канале и 71% в чатах. Для сравнения Сбер приводит рыночные 23% в голосе и 67% в чатах по замерам Frank RG. Разница в чатах невелика, а в голосе - втрое.
Что уже работает:
🔴 «Справочная на 900»: ИИ отвечает на звонок, причём на любые вопросы, не только банковские. В пилоте за четыре месяца прошли несколько тысяч диалогов, в среднем по две минуты.
🔴 Персональный помощник в «Умном поиске»: за 7 месяцев 2026 года им воспользовались более 6,4 млн человек, а число запросов выросло с 1,17 млн в январе до 2,6 млн в июле.
Как рассказал первый зампред Сбера Александр Ведяхин, помимо этого ИИ одобряет 99,9% кредитов физлицам. В корпоративных же кредитах с января 2026 года каждая вторая новая сделка среднему и крупному бизнесу идёт полностью автономно, а в сложных случаях решение остаётся за человеком.
🔴 портфель кредитов бизнесу, выданных с участием ИИ, по словам руководителя блока «Корпоративно-инвестиционный бизнес» Анатолия Попова, к концу августа превысил 7 трлн рублей.
🔴 в проектном финансировании жилья коммерческое предложение застройщику формируется за один день;
🔴 а старший вице-президент и руководитель блока «Риски» Сбера Джангир Джангиров говорит, что ИИ-агент для оценки залога в пилоте позволил отказаться от отчёта оценщика при покупке квартир и земельных участков.
В антифроде работают более 100 моделей и около 10 тыс. стратегий. По словам Станислава Кузнецова, курирующего кибербезопасность и противодействие мошенничеству в Сбере, по состоянию на июнь с начала года не удались попытки хищения примерно на 120 млрд рублей.
🔼 Рядом появилась «Алетейя»: она распознаёт синтетический голос и дипфейки, но пока в тестовом режиме. Внутри банка ИИ-помощники по кибербезопасности, по словам Германа Грефа, ежедневно обрабатывают более 500 млрд событий - в десять раз больше, чем четырьмя годами ранее.
Самое неожиданное, что ИИ делает внутри банка
🔴 управление. Интеллектуальная система в реальном времени выявляет отклонения и сама даёт команду их исправить. По данным Сбера, сокращено 65% позиций региональных кураторов отделений. Речь о региональных менеджерах, и большая часть из них перешла на новые роли.
🔴 найм. ГигаРекрутер провёл более 130 тыс. первичных интервью в первые месяцы 2026 года. Время от отклика до итога первичного интервью сократилось с 23 до 3 часов.
🔴 закупки (пилот). Подготовка заявки на закупку, по словам представителей Сбера, в среднем - с 60 до 5 минут.
🔴 разработка. В октябре более 50% команд-разработчиков перешли на генеративную разработку.
ГигаАгентом, по словам руководителя блока «Технологическое развитие» Андрея Белевцева, пользуются порядка тысячи руководителей компаний. А GigaNetwork задуман как площадка, где ИИ-агенты компаний ищут партнёров и проводят тендеры. Если это взлетит, банк будет обслуживать уже не только человека, но и его цифрового представителя.
А деньги где?
🔽 Всего агентов в банке около 900, но зрелость их очень неравномерная. Обращения клиентов, кредиты, взыскание и антифрод уже работают. Дипфейки, оценка залога, закупки и GigaNetwork пока в тесте или пилоте. Эффект ИИ за 2025 год, по годовому отчёту Сбера, составил 475 млрд рублей, на 2026 год Герман Греф ожидает 550 млрд.
🦾 AI для бизнеса в Telegram | в MAX