Без бумаги и очередей: практика внедрения ЭДО в частной медицине
Какие эффекты дает электронный документооборот с пациентами – в кейсе сети офтальмологических центров «Зрение».
«Зрение» – это экосистема офтальмологической помощи в Санкт-Петербурге. На рынке частной медицины сеть работает 15 лет, имеет 3 филиала. Несколько лет назад клиника внедрила электронные карты пациентов и перешла на внутренний ЭДО с сотрудниками. Практика показала, что электронное оформление документов – это удобно, быстро и просто. Следующим логичным этапом цифровизации бизнес-процессов стал ЭДО с пациентами.
«Мы масштабировались – открыли новые филиалы. Даже несколько дополнительных минут при оформлении каждого пациента существенно влияют на скорость обслуживания и в целом на комфорт клиента. Традиционный документооборот требовал печати нескольких документов, проверки подписей, сканирования, копирования, хранения бумажного архива. Мы искали решение, которое позволит ускорить регистрацию пациента, снизить нагрузку на сотрудников и сделать клиентский сервис еще удобнее, современнее. И нашли его с помощью F.Doc», – рассказала руководитель службы сервиса офтальмологического центра «Зрение» Ольга Горбачева.
Медицинская документация имеет свою специфику, требования к оформлению и хранению. Клинике было важно, чтобы процесс электронного подписания был не только удобным, но и полностью соответствовал требованиям российского законодательства.
Почему выбор был сделан в пользу сервиса F.Doc?
1. Простота внедрения и использования для сотрудников.
2. Юридическая сила и безопасность электронного подписания.
3. Возможность интеграции с используемой в клинике медицинской информационной системой.
4. Наличие у F.Doc опыта внедрения ЭДО с пациентами в частной медицине.
5. Положительные отзывы о работе сервиса от других клиник.
По данным внутренней статистики сети, благодаря оптимизации и цифровизации документооборота с пациентами:
· более 50% первичных пациентов подписывают документы в электронном виде через F.Doc, показатель растет от месяца к месяцу и приближается к 70%;
· с 7 минут до 3 сократилось среднее время оформления первичных пациентов на ресепшен;
· сократилось время постобработки документов;
· до 1 часа рабочего времени в день высвободилось у каждого администратора для решения других задач и более обстоятельной коммуникации с пациентами по вопросам оказания помощи;
· адаптация сотрудников прошла быстро и комфортно за счет интеграции F.Doc в экосистему клиники и работы с амбассадорами технологии в коллективе.
«Именно так, на наш взгляд, и должна работать цифровизация – освобождать команду от рутинных задач, чтобы мы могли сосредоточить внимание на более важных аспектах: на заботе о здоровье и комфорте пациента, оказании ему непосредственно профессиональной помощи», – подчеркнула Ольга Горбачева.
Подробнее об использовании F.Doc в медучреждениях.
Реклама. Правообладатель, рекламодатель – ЗАО «ЦЦС», Новосибирск, ул. Мусы Джалиля, д. 11, каб.309, ОГРН 1025403189602. Услуга регулируется Правилами использования программы для ЭВМ «Безбумажный офис F.Doc», текст на fdoc.ru. 6+
erid: 2VfnxxEg8oN
