Подведены итоги Всероссийского конкурса «Лучший многофункциональный центр России» 2025 года
Новости
Центральная конкурсная комиссия утвердила итоги Всероссийского конкурса «Лучший многофункциональный центр России» 2025 года. На конкурс была подана 201 заявка от 75 субъектов Российской Федерации.
«Интерес профессионального сообщества к конкурсу сохраняется на стабильно высоком уровне. Об этом говорит рост числа поданных по всем номинациям заявок. Если в прошлом году от регионов поступило 186 заявок, то в этом уже на 17% больше. Для нас и для коллег конкурс — это не просто соревнование, а ключевая площадка, где регионы делятся лучшими практиками и задают планку для дальнейшего развития всей сети центров госуслуг «Мои Документы», — отметил статс-секретарь — заместитель министра экономического развития России Алексей Херсонцев.
В номинации «Лучшая региональная сеть МФЦ» среди крупных сетей награды получили МФЦ Москвы и Санкт-Петербурга, Воронежской, Иркутской, Курской, Ленинградской, Липецкой, Московской, Свердловской и Тульской областей, малых региональных сетей — МФЦ Республики Марий Эл, Ханты-Мансийского, Ямало-Ненецкого и Ненецкого автономных округов, Белгородской, Кемеровской, Мурманской и Новгородской областей.
В номинации «Лучший проект МФЦ» в категории «Лучший проект по работе с внешним клиентом» были отмечены проекты Воронежской, Кировской, Пензенской, Ростовской, Самарской и Свердловской областей, Ненецкого автономного округа, Чеченской Республики. В категории «Лучший проект по работе с внутренним клиентом» награды получили проекты Москвы, Липецкой области и Ямало-Ненецкого автономного округа. Отдельное внимание в рамках данной номинации уделено технологиям искусственного интеллекта (проекты Московской, Новгородской и Кемеровской областей) — они интегрированы в процессы перераспределения нагрузки на окна МФЦ в режиме реального времени, консультации заявителей по вопросам предоставления услуг, а также программы обучения сотрудников МФЦ работе с льготными категориями заявителей. В отдельную категорию «Госуслуги на передовой» выделены проекты Донецкой Народной Республики и Тамбовской области (организация выездного обслуживания в зону специальной военной операции), в категорию «Инновации будущего в МФЦ» — Калужской области (доставка документов с применением беспилотных авиасистем).
Также были награждены 25 лучших специалистов МФЦ из Москвы, республик Башкортостан, Дагестан, Татарстан, Чеченской Республики, Краснодарского, Камчатского, Пермского краёв, Воронежской, Калужской, Кировской, Ленинградской, Липецкой, Новгородской, Псковской, Ростовской, Саратовской, Самарской, Свердловской, Томской, Тульской и Ульяновской областей, — универсальные специалисты, специалисты секторов пользовательского сопровождения и наставники.
«Цель конкурса — объективная оценка профессиональной компетентности руководителей и специалистов МФЦ, повышение качества организации и предоставления государственных и муниципальных услуг, мотивация к профессиональному росту, внедрение инновационных и клиентоцентричных решений, а также масштабирование лучших практик работы МФЦ по всей стране. Оценка заявок осуществлялась конкурсной комиссией на основании критериев, включающих качество сервиса, показатели эффективности, инновационности, клиентского опыта и результатов реализации проектов и стратегий развития МФЦ», — прокомментировал Алексей Херсонцев.
Сегодня МФЦ функционируют во всех 89 субъектах Российской Федерации и обеспечивают доступ к услугам для 98,5% населения — от крупных городов до малых удалённых населённых пунктов. Сеть МФЦ насчитывает порядка 9,6 тыс. офисов, свыше 47 тыс. окон приёма и выдачи документов. В системе работают почти 69 тыс. специалистов. Ежегодно через МФЦ предоставляется более 700 государственных и муниципальных услуг, а количество обращений граждан в 2025 году составило 188,7 миллиона. Уровень удовлетворённости граждан качеством обслуживания достигает 99,5%.