Продакт поехал | Илья Лягушенко

Без текста

Без текста

Без текста

Без текста

Без текста

Без текста

Без текста

Без текста

🇦🇱Тирана, Албания Подрызгались в черногорской луже и поехали в Албанию. Цель поездки — выжить. 👀 На границе нас радушно встретили не пограничники, а одна этническая группа родом из северной Индии. Постараюсь быть политкорректным, но в комментариях бонусный мем, который отражает моё реальное отношение. Сначала в машину стучали дети, потом и вообще, не стесняясь, подёргали ручку, а потом лениво подошли старшие представители «Рома». Очень осуждающе посмотрели, потому что мы не дали денег. Ты чё, айтишник на сербских номерах, совсем не хочешь поддержать культурные ценности малой этнической группы, которые эксплуатируют детей? Так что если вы упустили как выглядела Москва в нулевые, то Тирана вас телепортирует прямо туда! Покрепче держим сумочку и не щёлкаем клювом, попивая местное пивко! Вообще Москва нулевых не самое ужасное место, как и Тирана. Уютные ресторанчики, историческая застройка, развитый стритфуд, лавки всякой всячины. Пока мы ехали до Тираны, то вокруг какая-то сплошная разруха была с вайбами Северного Кипра, а в самой столице очень даже уютно и приятно. Ну и вишенка этого трипа — отель с видом на тюрьму. Я не больной человек, но есть некоторая профдеформация. Когда я встречаю что-то очень странное, то первая мысль — это будет нишевый опыт. И околосетевой отель с видом на тюрьму в центре города как раз входит в категорию необычного опыта, а путешествие без необычного опыта — деньги на ветер. Кто бы мог подумать, что Албания мне зайдём больше Черногории! 👨‍💻Продакт поехал #albania #travel

Человек нашёл билет на Aviasales, купил его у вас, а за следующим снова пошёл на Aviasales. Деньги заработали. Но почему-то вашим клиентом он себя так и не почувствовал 🤔 Я делал тестовое для Т-Путешествий как раз про этот путь. Как растить конверсию в покупку, продавать дополнительные услуги и возвращать людей за следующим билетом напрямую. Пошёл проходить покупку сам. И меня сразу авторизовало через банковскую сессию в браузере. Вот это круто: я ещё ничего не ввёл, а меня уже узнали 🙂 Тут у банка есть очень понятное преимущество. Можно подставить данные пассажира, сохранить заказ в привычном приложении, дать доступ к поддержке. Меньше возни, меньше шансов ошибиться в паспорте. Только это преимущество ещё надо показать человеку. В сценарии без авторизации у меня сначала попросили телефон. Зачем — на экране не объяснили. Для команды понятно, что сейчас мы войдём в аккаунт и сможем использовать данные клиента. А человек пришёл с поиска билетов. Он, возможно, вообще пять минут назад узнал, что у банка можно купить билет ✈️ Я бы попробовал объяснить пользу прямо здесь: войдите, чтобы не заполнять данные руками. Или предложить купить в приложении, где вас уже знают. Но сначала посмотрел бы, сколько людей мы теряем на этом шаге. С дополнительными услугами тоже интересно. В тестовом я отдельно похвалил предложение гарантии возврата: мне настолько понравилось, как её объяснили, что я раньше даже написал про неё пост. А вот подсказка «багаж в аэропорту будет дороже» на момент проверки была в мобильной версии, но отсутствовала в вебе. Одна и та же услуга, а помочь принять решение в одном сценарии догадались, в другом — нет 🤷‍♂️ И наконец, повторная покупка. Можно после заказа рассказать человеку, что билеты доступны прямо в банковском приложении, объяснить выгоду, дать переход туда. Но мне кажется, одной коммуникацией привычку не поменять. Нужно, чтобы во время первой покупки он успел заметить: здесь мне было удобно именно потому, что это мой банк. В документе получилось много гипотез. При этом готового ответа «вот эти три дадут максимальный рост» у меня нет. Без воронки, экономики и результатов тестов я бы его просто придумал 🔮 Даже желание сделать цену самой низкой я бы проверял. Возможно, часть людей готова чуть доплатить за знакомый сервис и меньше заполненных полей. Возможно, нет. Моё раздражение от интерфейса ещё не делает меня представителем всех покупателей. Если вы тоже делаете тестовое, попробуйте связать свои предложения в один путь человека. Почему выбрал вас, что могло остановить перед оплатой, за что согласился доплатить и что запомнил после покупки 👀 👨‍💻Продакт поехал #product #personal