Посты канала Роман Сидорец | Диалог с государством

С Днём народного единства! 🇷🇺 Я сам из республики, и для меня многонациональность нашей страны это очень близкая, личная тема. Мне важно, чтобы каждый мог гордиться своими корнями, говорить на родном языке, сохранять свои традиции и чувствовать себя частью большой страны. У нас столько разных культур, историй, обычаев. Сколько можно узнать друг о друге, если есть интерес и уважение. Хочется, чтобы мы чаще об этом помнили. Уверен, наша сила — в умении жить вместе, поддерживать друг друга и беречь то, что дорого каждому из нас. Из этого и складывается единство. С праздником!

Время на подготовку имеет цену Новая норма вступает в силу через три месяца. В документе это выглядит вполне определённым сроком. Но внутри компании начинается своя последовательность: разобраться в требованиях, поставить задачу разработчикам, изменить договоры, проверить систему, обучить сотрудников. Некоторые этапы нельзя выполнить одновременно. Если окончательное разъяснение появится поздно, срок в календаре останется прежним, а реального времени на подготовку станет меньше. В октябрьском обсуждении промышленной политики Александр Шохин отдельно говорил о необходимости давать бизнесу сроки на адаптацию. Считаю, что этот вопрос заслуживает такого же внимания, как содержание требований. Спешка тоже оплачивается. Срочная доработка стоит дороже, ошибки требуют исправлений, подготовку приходится вести за счёт других задач. У небольшой компании запас возможностей особенно ограничен. Поэтому срок нужно отсчитывать с момента, когда понятны все необходимые условия выполнения. Включая технические форматы и порядок взаимодействия с государственными системами. Для GR это вполне предметная задача: показать регулятору реальный план подготовки, с зависимостями и сроками. Тогда разговор о переходном периоде получает основание. Компании легче выполнить требование качественно, когда ей дали возможность подготовиться, а не только назначили дату проверки. Роман Сидорец | Диалог с государством — канал про GR для бизнеса

Может ли успешная компания рассчитывать на поддержку? В октябре РСПП выступил против предложенных ограничений на гранты и субсидии для компаний, выплачивающих дивиденды. Сам спор интересен тем, как мы понимаем назначение государственной поддержки. На первый взгляд логика ограничения понятна: если есть деньги для акционеров, зачем обращаться к бюджету? Но многое зависит от того, какую задачу решает конкретная программа. Если государство помогает компании пережить кризис, вопрос о распределении прибыли закономерен. Если оно хочет ускорить разработку технологии, важнее оценить сам проект: состоится ли он без поддержки, какой результат даст, насколько оправдано участие бюджета. Выплата дивидендов сама по себе на эти вопросы не отвечает. Для инвестора возможность получать доход — одна из причин вкладывать деньги в компанию. И это тоже нужно учитывать, когда мы хотим привлечь частный капитал. Мне кажется полезным разделять программы по их цели. Где-то обоснованы строгие ограничения на выплаты. Где-то разумнее установить обязательства по проекту и проверять их выполнение. Такой подход сложнее общего запрета. Зато позволяет обсуждать, какой результат государство покупает за бюджетные деньги и почему выбранная компания способна его обеспечить. Роман Сидорец | Диалог с государством — канал про GR для бизнеса

Как торговле работать, когда обязательная система недоступна Товар на складе, покупатель готов платить, но информационная система, через которую нужно оформить операцию, не отвечает. Если без неё продажу нельзя завершить, исправный магазин тоже оказывается остановлен. 20 октября АКИТ сообщила о предложении предусмотреть специальный порядок на случай массовых сбоев: сохранять необходимые сведения и передавать их после восстановления связи. Речь идёт об инициативе, а не о разрешении уже сейчас менять порядок работы. Для меня в этой теме важен следующий шаг: заранее определить, какие операции можно безопасно продолжать и кто принимает такое решение. У разных товаров разные риски. Где-то достаточно сохранить сведения о продаже. Где-то без проверки нельзя удостовериться в допустимости оборота конкретного товара. Один общий ответ для всех таких ситуаций может оказаться слишком грубым. Поэтому я бы обсуждал с регуляторами конкретные сценарии. Как участник узнаёт, что сбой официально подтверждён? Какие сведения обязан сохранить? Что происходит с уже начатой операцией? Как после восстановления связи проверить, что ни одна запись не потерялась и не была учтена дважды? Отдельная работа есть внутри компании. Стоит разобрать путь заказа и отметить места, где он зависит от ответа внешней системы. Тогда руководитель увидит, какие продажи можно продолжать по предусмотренной процедуре, где нужен другой способ оформления, а какие операции придётся остановить. Такой разбор полезен и государству: бизнес приносит описание конкретной зависимости, её последствий и возможного решения. Это позволяет обсуждать непрерывность торговли вместе с сохранением контроля и защиты покупателя. Я бы включал готовность к таким ситуациям в оценку цифровых проектов ещё до запуска. Компания должна понимать порядок действий на случай сбоя так же хорошо, как порядок обычной продажи. Роман Сидорец | Диалог с государством — канал про GR для бизнеса

Поддержка малого бизнеса начинается со срока оплаты Малой компании можно дать льготный кредит. А можно вовремя оплатить уже выполненную ею работу. На октябрьском заседании РСПП и «ОПОРЫ РОССИИ» обсуждали неплатежи крупных заказчиков поставщикам из числа МСП. Это тема, в которой хорошо видна связь между корпоративными решениями и состоянием экономики. Поставщик отгрузил товар, заплатил сотрудникам, рассчитался за материалы. Оплату ещё ждёт. Чтобы выполнить следующий заказ, ему приходится искать деньги. Получается, часть стоимости работы с крупным клиентом он оплачивает сам. Чем дороже финансирование, тем тяжелее эта нагрузка. У заказчика отсрочка может выглядеть удобным способом управлять оборотными средствами. Но если поставщик из-за неё сокращает производство или уходит с рынка, заказчик тоже теряет: выбор сужается, надёжных партнёров становится меньше. Для меня это важный разговор об ответственности бизнеса. Мы справедливо ждём от государства условий для развития предпринимательства. При этом часть этих условий крупные компании определяют собственными договорами и платёжной дисциплиной. Государственные меры здесь нужны. Но стоит также посмотреть внутрь закупочной политики: не создаём ли мы своими условиями проблему, которую потом просим государство решить. Роман Сидорец | Диалог с государством — канал про GR для бизнеса

Что быстрые платежи могут изменить в торговле между компаниями В сентябрьском проекте направлений развития финансового рынка на 2027–2029 годы Банк России предусмотрел расширение платежей между компаниями через СБП, новые сценарии возврата и повышение предельной суммы перевода. Это направление развития, а не сообщение о том, что все изменения уже заработали. Для торговли здесь интересен путь от поступления денег до исполнения заказа Допустим, небольшой бизнес оплачивает срочную закупку в субботу. Деньги поступили продавцу, товар есть на складе. Если оплату нужно вручную сопоставить со счётом, а право отпустить товар подтверждает сотрудник, который вернётся в понедельник, покупатель всё равно будет ждать. Когда эти шаги связаны, у продавца появляется возможность по-другому организовать обслуживание корпоративного клиента: быстрее подтвердить заказ, передать его в сборку, согласовать замену отсутствующей позиции. При частичном исполнении так же важен понятный возврат денег. Это может изменить экономику небольших B2B-заказов. Если каждую покупку сопровождают вручную, стоимость обслуживания ограничивает круг клиентов, с которыми компании выгодно работать. Сокращение этой работы способно сделать часть небольших заказов привлекательнее. Проверять эффект, конечно, придётся вместе с затратами на доставку, возвраты и поддержку. Поэтому развитие платёжной инфраструктуры я бы рассматривал в стратегии продаж корпоративным клиентам. Какие покупки сейчас слишком медленны для заказчика или слишком трудоёмки для продавца? Что изменится, если подтверждение оплаты и дальнейшая обработка заказа будут занимать меньше времени? Здесь полезна совместная работа коммерческой команды, финансов, ИТ и GR. Один видит спрос, другой — условия расчётов, третий — возможности систем, четвёртый — направление изменения правил. Предметом такой работы может стать конкретный новый сервис: например, срочная закупка для малого бизнеса с понятным сроком выдачи. Тогда у развития платёжной системы появляется измеримый результат для торговли. Роман Сидорец | Диалог с государством — канал про GR для бизнеса

Бренды будут бороться за место в памяти вашего ассистента В сентябре Яндекс описал новую функцию Алисы в автомобиле: она собирает корзину в Лавке по голосовой просьбе. В анонсе есть деталь, на которой я бы остановился: если человек не называет производителя, Алиса выбирает бренд из предыдущих покупок. Заказ человек оплачивает сам в приложении. Представьте: вы просите заказать кофе. Между просьбой и корзиной больше нет обязательного просмотра полки с десятком марок. В заказ попадает привычный товар. Для бренда, который вы уже покупали, это удобный повторный заказ. Новому бренду ещё предстоит найти способ попасть в ваш выбор. На E-Retail Forum мы обсуждали ИИ-агентов и эффективность ритейла Для меня у этой темы есть продолжение: кто будет управлять выбором, когда покупатель поручит ассистенту больше повседневных заказов? Мой прогноз: история покупок и правила повторного заказа станут ещё более ценным активом. Компаниям придётся разбираться, как ассистент учитывает предпочтения, откуда получает сведения о наличии и при каких условиях предлагает замену. Именно в этих решениях будет определяться, получит ли новый товар шанс на покупку. Это меняет и разговор о конкуренции. Появляется посредник, который составляет предложение под конкретного человека. Его правила отбора, доступ продавцов и платное продвижение будут влиять на распределение спроса. Я бы внимательно следил за тем, кто устанавливает эти правила. Для бизнеса здесь есть вопрос уже на сегодняшнюю стратегическую сессию: у кого остаются отношения с покупателем после выполненного заказа? Магазин может исправно комплектовать и доставлять покупки, пока привычка возвращаться закрепляется за чужим ассистентом. Роман Сидорец | Диалог с государством — канал про GR для бизнеса

Временный отчёт на постоянной основе Давайте пока присылать это отдельной таблицей. У такого «пока» хорошие шансы пережить задачу, ради которой таблицу завели. Проект уже завершён, нужные данные появились в общей системе. Но по пятницам кто-то продолжает собирать файл и рассылать коллегам. Самостоятельно остановиться неудобно: просьбу руководителя никто не отменял. Поэтому регулярную работу команды полезно периодически пересматривать. Например, раз в квартал разбирать отчёты, постоянные встречи и согласования. По каждой задаче задавать несколько простых вопросов: — Кто пользуется результатом этой работы? — Какое решение он помогает принять или какую проблему вовремя заметить? — Что потеряем, если перестанем это делать? — Можно ли получить ту же пользу с меньшими затратами времени? Мне кажется, регулярная ручная сборка отчётов в табличках сегодня во многом стала архаизмом. Особенно когда те же данные уже доступны в рабочих системах. Стоит заново посмотреть, какие отчёты вообще нужны и как часто их готовить. Какие-то достаточно получать раз в месяц, другие можно отменить совсем. То, что таблицу присылают каждую пятницу, ещё не означает, что каждую пятницу она кому-то нужна. Роман Сидорец | Диалог с государством — канал про GR для бизнеса

Регулирование платформ — результат общей работы рынка Одним из самых удачных регуляторных решений последних лет считаю закон о платформенной экономике № 289-ФЗ, который вступил в силу 1 октября 2026 года. Он закрепил вполне конкретные гарантии. Скидки за счёт продавца требуют его согласия. Для обжалования решений площадки предусмотрена процедура с установленными сроками ответа. За этим стоит огромная совместная работа государства и представителей всего рынка: платформ, продавцов, ритейла, отраслевых объединений. Обсуждение шло непросто, сопротивления хватало. Вопросы комиссий, скидок и ответственности напрямую затрагивают экономику каждого участника. Тем не менее нам удалось существенно сблизить позиции и закрепить общие требования в законе. Эту работу продолжает предложенный Минэком второй пакет изменений. Среди предложений — запрет устанавливать российским продавцам более высокие комиссии, чем иностранным, за аналогичные услуги, прозрачное отображение цен и уточнение правил возврата товаров. Эти изменения ещё предстоит принять. Для меня ценность такого подхода — в учёте интересов всех участников. Покупателю нужны понятная цена и защита прав, продавцу — предсказуемые условия работы. Платформам важно развиваться, другим участникам торговли — конкурировать на сопоставимых условиях. Нам удалось заметно продвинуться к регулированию, которое учитывает эти потребности и соответствует тому, как сегодня устроен рынок. Поэтому одной из главных тем 2027 года считаю применение новых правил и их дальнейшую доработку. Следующий результат должен быть виден в повседневной работе: как решаются споры, насколько понятны условия продаж и как защищены права покупателя. Роман Сидорец | Диалог с государством — канал про GR для бизнеса

Хочу поддержать команду Яндекса После повреждения дата-центров сотрудники восстанавливают сервисы и помогают людям и компаниям, чья работа зависит от них. Одновременно Яндекс решил временно отменить часть платежей для клиентов: • За Yandex Cloud не нужно платить с 8 по 31 октября. Это облако, где компании хранят данные и размещают свои сайты и приложения. Поддержка касается тех, кто уже пользовался облаком на российских площадках на 7 октября. Счета пересчитают автоматически — подавать заявку не нужно. • «Яндекс 360» будет бесплатным до конца октября. Это почта, диск и другие инструменты для повседневной работы. Мера касается и компаний, и частных пользователей, включая тех, у кого всё работало без перебоев. • Клиентам помогают перенести данные и сервисы на площадки других компаний. Для этого Яндекс договорился с Selectel, K2Cloud и VK Cloud. Такая помощь нужна бизнесу, который сейчас ищет возможность быстрее восстановить работу. Сбои ещё остаются, и для многих это сложные дни. Тем ценнее, что Яндекс берёт на себя часть расходов клиентов, пока решает собственные технические проблемы. Спасибо инженерам, команде поддержки и всем, кто сейчас возвращает сервисы к нормальной работе. За каждым восстановленным сервисом — ваш труд и люди, которые снова могут работать и заниматься привычными делами. Сил вам и удачи. Желаю Яндексу поскорее справиться с последствиями и вернуться к стабильной работе. Роман Сидорец | Диалог с государством — канал про GR для бизнеса

Совещание, которое начинается с получаса тишины В Amazon уже много лет существует необычное правило: на важных совещаниях здесь не используют презентации. Ещё в 2004 году Джефф Безос полностью отменил их своим внутренним письмом, внедрив вместо слайдов формат меморандумов — связных текстов объёмом до шести страниц. Из-за этого первые 20–30 минут любой встречи проходят в абсолютной тишине, пока все участники просто внимательно читают документ. Для тех, кто сталкивается с этим впервые, картина выглядит довольно дико, но логика Безоса в этом решении безупречна. Слайды в PowerPoint позволяют легко замаскировать слабые места проекта. Пять красивых тезисов с яркими иконками могут выглядеть чертовски убедительно даже тогда, когда между ними нет вообще никакой реальной логической связи. Со связным текстом этот фокус не пройдёт. Если на бумаге вы пишете слово «поэтому», значит, одно утверждение действительно должно железно вытекать из другого. Получается, что главный продукт такого меморандума — это даже не сам документ, а системное мышление автора, которому пришлось досконально навести порядок в своей голове, чтобы этот текст вообще смог появиться на свет. Я ни в коем случае не предлагаю полностью отказаться от презентаций и сам постоянно ими пользуюсь, но один крутой приём из практики Amazon я давно забрал себе. Попробуйте в следующий раз изложить самый важный и сложный вопрос месяца не в слайдах, а в виде обычной текстовой записки на пару страниц. Именно в том месте, где текст внезапно перестанет писаться, скорее всего, и находится скрытая брешь вашего решения. Слайды бы её успешно спрятали, а вот чистый лист бумаги — никогда. Роман Сидорец | Диалог с государством — канал про GR для бизнеса

Когда я учился в МФТИ, у нас была одна роскошь: мы искренне не знали, что для какой-то идеи ещё «слишком рано» В Физтех-центре я руководил работой с одарёнными школьниками. Рядом была команда таких же молодых и амбициозных студентов. Мы проводили олимпиады, запускали онлайн-курсы и разборы задач, собирали почти полный маршрут школьника: от первого знакомства с Физтехом и научно-технического творчества до отбора и поступления. Наши проекты охватывали тысячи ребят из десятков городов. Онлайн-образование в России тогда только набирало форму, и мы были среди тех, кто учился делать его всерьёз и в большом масштабе. Теперь я называю это пассионарностью: готовностью вкладываться в полезное дело раньше, чем появляются ресурсы, должности и гарантии. Мы работали допоздна, спорили о задачах и форматах, сами искали решения. Нас вела очень простая мысль: способный школьник из небольшого города должен получить свой шанс. С тех пор я верю: сильная среда начинается с людей, которые готовы быть ей полезны. Иногда у них мало опыта, мало ресурсов и очень много энергии. Для начала этого достаточно. Роман Сидорец | Диалог с государством — канал про GR для бизнеса

Мы запустили подбор товаров ВсеИнструменты.ру через ИИ-помощников Для этого сделали MCP-сервер — подключение к нашему каталогу для ChatGPT, Claude, Gemini и Codex. После подключения помощник сможет искать товары по вашим условиям, сравнивать модели и находить аналоги. Например, вы выбираете перфоратор для ремонта квартиры. Пишете: «Нужен перфоратор до 20 000 рублей. Подбери три варианта и объясни разницу». В ответ получаете конкретные товары со ссылками на страницы. Это пригодится, когда задача и бюджет понятны, а подходящую модель ещё предстоит выбрать. Начать можно с обычного описания того, что вы собираетесь сделать. Подключайтесь и пробуйте (Перед покупкой проверьте цену и наличие на странице товара) Роман Сидорец | Диалог с государством — канал про GR для бизнеса

Иногда после пары в МФТИ я выхожу с ощущением, что экзамен только что принимали у меня Я веду у магистрантов курс по взаимоотношениям бизнеса и государства. Прихожу объяснять карту стейкхолдеров, логику нормотворчества, переговоры. Студенты быстро добираются до вопросов, для которых в презентации нет готового слайда: почему система устроена именно так, где она даст сбой, что изменится, если посмотреть на ситуацию с позиции другой стороны. Порой один такой вопрос уводит разговор глубже, чем вся подготовленная лекция. Для преподавателя это прекрасное чувство. Иногда я думаю о Физтехе как об интеллектуальном кадетском корпусе. Здесь воспитывают дисциплину мысли, выдержку перед трудной задачей и ответственность за результат. Потом выпускники уходят в науку, создают компании, проектируют сложные системы, принимают управленческие решения — и оказываются там, где стране особенно нужны ясная голова и характер. Поэтому Физтех остаётся кузницей интеллектуальной элиты России. Такая элита определяется готовностью брать на себя трудные задачи и отвечать за решения. В аудиториях МФТИ этих людей видно уже по первому вопросу. Роман Сидорец | Диалог с государством — канал про GR для бизнеса

У строителей есть собственная система измерения времени «Завтра» у них означает высокую степень внутренней готовности, а «к пятнице» — искреннее пожелание заказчику. Я видел, как знакомые строили недвижимость за рубежом и с надеждой думали: вот там-то всё наверняка по часам. Через пару месяцев выяснилось, что строительный фольклор отлично переносит границы. Местные мастера так же сообщали, что материал «уже выехал», бригада «будет утром», а до конца работ осталось «буквально два дня». Язык меняется, интонация остаётся узнаваемой. Стройка вообще удивительный проект. Она требует держать в голове план, бюджет, сотню мелочей и человеческий фактор, который однажды обязательно приедет без той плитки. С людьми на объекте бывает тяжело. Скучно там тоже не бывает ни дня. В старой формуле мужчине полагается посадить дерево, вырастить сына и построить дом. Теперь понимаю, почему всё оказалось в одном списке: каждый пункт требует терпения, постоянного внимания и способности любить результат задолго до его появления. Дом особенно хорошо воспитывает смирение: в тот момент, когда кажется, что всё почти готово, где-то уже созревает новая фраза «да там на пару часов работы». Роман Сидорец | Диалог с государством — канал про GR для бизнеса

Внутригрупповую выручку ИТ-компаний исключать нельзя Обсуждается предложение убрать платежи между компаниями одной группы из выручки ИТ-компаний. Если речь о показателях отдельной ИТ-компании, я категорически против. У крупных групп часто есть свой центр разработки. В нём работают люди, которые создают и поддерживают ПО для других компаний группы. За эту работу ИТ-компания получает оплату. Связанность с заказчиком не делает выполненную работу менее реальной. Последствия исключения такой выручки могут быть серьёзными. Компания рискует перестать соответствовать условиям аккредитации или потерять право на налоговые льготы. Это разные критерии: для аккредитации в общем случае требуется более 30% ИТ-выручки, для льгот — не менее 70% профильных доходов. Дальше расходы на ИТ-команду вырастут, бюджеты разработки придётся пересматривать. Какие-то проекты отложат. Позже выйдут и обновления сервисов, которыми пользуются клиенты. При этом сама команда и её работа никуда не исчезнут — изменится только способ подсчёта её доходов. Действующий порядок необходимо сохранить. Платежи за реально выполненную разработку должны учитываться в выручке ИТ-компании независимо от того, входит ли заказчик в ту же группу. Все остальные требования к аккредитации и льготам сохраняются. Роман Сидорец | Диалог с государством — канал про GR для бизнеса

Собрал практическую библиотеку по GR На сайте теперь 24 статьи для тех, кто работает с государственными органами и регулированием. Материалы помогут: – определить обязанности GR-директора и GR-менеджера; – составить GR-стратегию и годовой план; – подготовиться к встрече с представителями власти; – написать деловое обращение в ведомство; – оценить регуляторные риски; – разобраться в различиях между GR, PR и лоббизмом. В каждой статье есть понятная последовательность действий, примеры, таблицы и чек-листы. Можно сразу выбрать свою рабочую задачу и начать с неё. Роман Сидорец | Диалог с государством — канал про GR для бизнеса

11 сентября в Москве получил награду Communication Force Awards 2026 в номинации «Федеральный GR года» На премию представлял проект «GR как управляемая бизнес-функция и инфраструктура отраслевого диалога». Рад, что отметили именно этот подход. GR можно выстроить как полноценную управленческую функцию: заранее видеть регуляторные изменения, оценивать их влияние на бизнес, готовить позицию на основе данных и вести содержательный диалог с государством и отраслью. Большая часть такой работы остаётся за кадром: документы, расчёты, встречи, согласования и поиск решений. Поэтому эта профессиональная оценка особенно приятна. Спасибо коллегам во ВсеИнструменты.ру и всем, с кем мы вместе работаем над отраслевой повесткой. Подробнее об итогах премии. Роман Сидорец | Диалог с государством — канал про GR для бизнеса

Весь день руководителя — это моделирование людей Посмотрите на управленческий день честно: почти целиком он состоит из попыток понять других людей. Чего хочет партнёр за столом переговоров? О чём молчит подчинённый? Что имел в виду регулятор в своей формулировке? Почему ключевой сотрудник погас? Решения приходят и уходят, а это ремесло — угадывать живого человека — остаётся главным. И тренируется оно, как ни странно, художественной литературой. Роман — единственное место, где тебе показывают внутреннюю жизнь другого человека целиком: мотивы, страхи, самообман, а также разрыв между тем, что герой говорит, и тем, что с ним происходит на самом деле. В реальной жизни такого доступа не даёт никто. Бизнес-литература учит схемам. Романы же учат тому, что в схемы не помещается — а люди в них не помещаются никогда. Замечал за собой: после хорошего романа переговоры идут тоньше. Начинаешь слышать, когда человек напротив говорит из страха, хотя формулирует из позиции силы. Сериалы, к слову, работают похоже — хорошо написанный герой тоже становится уроком, просто более коротким. Так что чтение романов — это рабочее время. Жаль, в календарь так и не решаюсь это вписать. Роман Сидорец | Диалог с государством — канал про GR для бизнеса

🔵 E-Retail Forum 2026. Главные инсайты с пленарного заседания о будущем интернет-торговли: ключевые тезисы лидеров рынка ► Как удерживать клиента, когда почти все уже покупают онлайн? Аудитория e-com уже огромна (около 100 млн человек в России), и привлекать новых становится всё сложнее. Фокус смещается на удержание и повышение частоты покупок. Экосистемность Компании стремятся закрывать максимум жизненных сценариев пользователя в одном месте. — Николай Бруяка (Купер): важно найти точку контакта с пользователем до того, как он зайдёт в специализированное приложение. 77% опрошенных хотят закрывать потребительские сценарии в одном месте. Раздел «Для жизни» в приложении Сбера объединяет путешествия, здоровье, продукты, рестораны и нон-фуд. Ритейлер получает доступ к десяткам миллионов пользователей ежедневно. — Анна Арутюнян (РВБ): увеличение числа касаний с сервисом через дополнительные услуги, в которых потребитель действительно заинтересован. Площадка развивает направления экосистемы: здоровье (в том числе через приобретение сервиса «Аптека»), путешествия (WB Travel), усиление категорий (приобретение «Рив Гош»), финтех-решения (чтобы пользователь закрывал потребности, не выходя за пределы экосистемы), доставка как якорный сервис маркетплейса. Персонализация как «гигиенический фактор» «Бесконечная полка» и быстрая доставка уже стали базой. — Андрей Павлович (Lamoda): клиент ожидает, что сервис будет «знать» его потребности: сколько у него детей, какие бренды он любит, какой размер носит. На первый план выходит персонализация и качественный сервис под конкретную категорию (например, примерка одежды дома). Чем больше взаимодействий — тем точнее рекомендации. Клиент как совокупность миссий Ритейлеры смотрят на клиента не как на разового покупателя, а как на человека с набором задач: купить кофе по дороге на работу, заказать обед, подобрать ужин. — Павел Шилин («Азбука Вкуса»): задача — сделать бренд привычным решением для каждой из этих миссий. Доверие и надёжность Надёжность затрагивает все сегменты деятельности. — Роман Сидорец («Все Инструменты.ру»): в отношении товаров это сертификаты, соответствие карточке, оригинальность, долгий срок службы. Надёжность сервиса — доставка точно в срок (не раньше и не позже), что критично для B2B. Глубокое сервисное и гарантийное обслуживание — оперативная замена, подменный товар, починка. Совокупность этих факторов закрывает клиентский путь полностью. Человеку нужен человек Клиент возвращается, когда находит возможность передать кому-то часть своих забот. — Данил Скворцов («Петрович»): технологии могут решать далеко не всё. Например, в товарном сегменте «Петровича» клиент определяет, как и где он будет жить в ближайшие годы, — доверить это ИИ нельзя. ИИ не ответит на вопрос, подходят ли тебе обои, а человек поможет. 🔵 Российский ритейл обладает высоким технологическим потенциалом и предлагает удобный, бесшовный клиентский путь. Задача нового уровня — не просто наращивать аудиторию, а сделать так, чтобы уже существующая чаще заходила, чаще совершала покупки и целевые действия. * продолжение следует 🔵Подписаться на АКИТ Мы в ВК

Смартфоны, интернет-покупки и беспилотные грузовики: проекты недели С 18 по 25 сентября появилось 16 новых регуляторных проектов. Отобрал пять инициатив, которые могут повлиять на покупки, работу и поездки. Документы пока обсуждаются. Сроки, суммы и формулировки ещё могут измениться. Для смартфонов и ноутбуков предложили ставки техсбора В проекте Минпромторга указаны следующие суммы: – смартфон — от 149 до 496 рублей; – ноутбук — от 373 до 746 рублей. Размер платежа зависит от наличия бренда и модели в специальном справочнике. Для новых устройств, которые ещё не успели туда внести, ставка может оказаться максимальной. Сбор будет платить бизнес. Продавцы могут включить эти расходы в цену товара. Предлагаемая дата начала применения — 1 декабря 2026 года. Покупки у продавцов из стран ЕАЭС хотят сделать понятнее Россия начала процедуру ратификации соглашения об электронной торговле между странами ЕАЭС. Документ устанавливает требования к карточкам товаров, рекламе, возврату денег и обработке персональных данных. Качественный товар можно будет вернуть в течение 14 дней. Общие требования распространятся на покупки у продавцов из Армении, Беларуси, Казахстана и Кыргызстана. Иностранным работникам хотят сократить количество уведомлений С 1 января 2027 года работающему по патенту иностранцу предлагают отменить отдельное уведомление МВД после заключения договора с компанией или индивидуальным предпринимателем. Работодатель продолжит сообщать МВД о заключении и прекращении договора. Срок — три рабочих дня. Для работника станет меньше документов. Обязанности работодателя сохраняются. На трассах может стать больше автолавок Правительство внесло законопроект о мобильных объектах дорожного сервиса. В эту категорию войдут автолавки и автомагазины. Их смогут размещать в местах отдыха на автомобильных дорогах с согласия владельца дороги и при соблюдении технических требований. У путешественников может появиться больше точек с продуктами и товарами первой необходимости. Предлагаемая дата вступления закона в силу — 1 марта 2027 года. Эксперимент с беспилотными грузовиками расширяется Правительство обновляет условия проекта «Беспилотные логистические коридоры». Предлагается разрешить перевозку загруженных полуприцепов заказчиков и расширить использование электронных документов. На экспериментальных маршрутах беспилотных грузовиков может стать больше. Для них продолжат действовать специальные требования к маршрутам, оборудованию и безопасности. Из всей подборки я бы особенно следил за техсбором. Его влияние быстрее всего может дойти до ценника. Второй важный документ касается интернет-торговли: единые требования упростят понимание своих прав при покупках у продавцов из стран ЕАЭС. Роман Сидорец | Диалог с государством — канал про GR для бизнеса

НДС 22% на трансграничные покупки: предложение уже в правительстве Минфин включил в бюджетный пакет НДС 22% на товары электронной трансграничной торговли. Уплачивать его предлагается через торговые площадки, которые будут выступать налоговыми агентами. Дополнительно — таможенный сбор 100 рублей за почтовую посылку из-за рубежа с товарами для личного потребления стоимостью до 200 евро. Пока это предложения, внесённые в правительство. Поддерживаю движение к равным условиям торговли. Российские и зарубежные продавцы работают с одним покупателем. Считаю справедливым, чтобы налоговая нагрузка была сопоставимой независимо от того, откуда отправляется товар. Ожидаемый результат больше возможностей конкурировать ассортиментом, качеством, логистикой и сервисом при сопоставимых налоговых условиях. Роман Сидорец | Диалог с государством — канал про GR для бизнеса

Выступил на двух панельных дискуссиях E-Retail Forum. На пленарной говорили о том, как ритейлу повышать эффективность и применять ИИ, в том числе ИИ-агентов. Рассказал о нашей работе с Институтом искусственного интеллекта МФТИ: вместе развиваем инструменты для прогнозирования спроса и управления ассортиментом. На второй панели обсуждали рынок электроники и бытовой техники и отношения ритейла с государством. Моя позиция: говорить открыто, отвечать быстро и искать решения, полезные обеим сторонам. В основе такого диалога - надежность, ключевая ценность ВсеИнструменты.ру. Она проявляется и в обещаниях клиенту, и в договоренностях с поставщиком, и в том, как мы работаем с государством.

Цифровой рубль на кассе: зачем он нужен? С 1 сентября часть крупных магазинов должна принимать цифровые рубли. Представим: вы покупаете шуруповёрт и видите новый способ оплаты. Чтобы им воспользоваться, нужно открыть цифровой кошелёк в приложении подключённого банка, перевести туда деньги со своего счёта и оплатить покупку по QR-коду. Один цифровой рубль равен одному рублю. Зачем добавлять ещё один способ, когда есть карта и СБП? Для человека платежи и переводы цифровыми рублями бесплатны. Кошелёк находится на платформе Банка России: к одному и тому же счёту можно получить доступ через приложения разных банков. Для магазина приём оплаты обходится дешевле: до конца 2026 года комиссия нулевая, затем по действующему тарифу — 0,3%. Но при выборе способа оплаты есть и обратная сторона: за покупку цифровыми рублями не начисляется кешбэк, а на остаток в кошельке — проценты. Покупатель сам решит, удобно ли ему завести такой кошелёк. Открывать его никто не обязан. Если цифровой рубль вам пока не нужен, продолжайте платить как обычно. Заявление «об отказе» в МФЦ подавать не требуется. Роман Сидорец | Диалог с государством — канал про GR для бизнеса

Маркировка стройматериалов Поэкземплярный учёт стройматериалов стартует 1 июня 2027 года. Постановление Правительства № 1008 от 13 августа изменило срок в постановлении № 820: обязательную передачу сведений об обороте и выбытии маркированных стройматериалов перенесли с 1 декабря 2026 года на 1 июня 2027 года. График теперь выглядит так: – Производители и импортёры уже маркируют установленные группы: с октября 2025 года — цемент, гипс и часть сухих смесей; с декабря — монтажные пены, герметики, мастики и другие указанные товары. – С 1 июня 2027 года участники оборота должны передавать сведения о движении каждой маркированной единицы и о её выводе из оборота, в том числе при продаже через кассу. – До этой даты коды в УПД можно передавать добровольно по согласованию с контрагентом. Для сети с оптовыми и розничными продажами перенос даёт время испытать приёмку, возвраты и передачу кодов между контрагентами. Здесь слабое место часто обнаруживается на стыке склада, ЭДО и кассы: каждый видит свой участок, а цепочка должна сходиться целиком. Я бы использовал ближайшие месяцы для пилота на нескольких товарных группах и отдельно проверил сценарии продажи бизнесу и конечному покупателю. Ошибки в них проявляются по-разному. Роман Сидорец | Диалог с государством — канал про GR для бизнеса

Маркетплейсам готовят второй контур регулирования Минэкономразвития подготовило второй пакет поправок к регулированию платформенной экономики. Базовый закон № 289-ФЗ начинает действовать уже 1 октября 2026 года. Новые положения в случае принятия планируют запустить с 1 марта 2027 года. Что предлагается: — маркетплейс должен перечислить деньги продавцу или владельцу ПВЗ максимум через 30 дней с момента продажи товара, выполнения работы или оказания услуги; — стоимость аналогичных услуг для российских компаний, ИП и самозанятых должна быть не выше, чем для других партнёров платформы; — продавец сможет установить минимальную цену товара и отозвать согласие на скидку до продажи. Порядок компенсации скидки за счёт площадки закрепят в договоре; — обычную цену потребуется показывать в поиске и на всех этапах покупки. Специальная цена будет указываться отдельно, вместе с условиями её получения; — отказ от товара до получения и возврат после получения станут разными юридическими действиями. Для качественного товара сохраняется семидневный срок возврата, а при отсутствии письменной информации о правилах он увеличивается до трёх месяцев. Параллельно готовятся поправки в КоАП. За нарушения при предоставлении скидок для юрлиц обсуждаются штрафы до 300 тыс. рублей, а за игнорирование запрета продавца на скидку или ухудшение условий работы — до 400 тыс. рублей. Самая сложная норма здесь — недискриминационные тарифы. Сравнение одной комиссии мало что покажет. Считать придётся полную стоимость работы: логистику, хранение, продвижение, платёжные услуги, возвраты и бонусные механики. Без единой методики одинаковые услуги легко окажутся разными на бумаге. Второй важный вопрос — цифровые доказательства. Площадкам понадобится фиксировать минимальную цену, согласие на скидку, момент его отзыва и дату начала срока выплаты. Для продавца история действий в личном кабинете становится частью договорной защиты. Следующий раунд обсуждения, вероятно, сосредоточится именно на методиках и процедурах. Право сформулировать можно быстро. Рабочий механизм потребует гораздо более точной настройки. Роман Сидорец | Диалог с государством — канал про GR для бизнеса

Тоже хотел бы уметь в такие заголовки

Новые штрафы в рознице, запуск цифрового рубля и второй пакет правил для интернет-платформ Пока все вкатываются в рабочую осень, государство подготовило масштабные изменения для торговли, логистики и ИТ-сектора. Я собрал главные сдвиги этой недели, которые прямо сейчас меняют правила игры для бизнеса: Цифровой рубль официально стартовал: крупные банки и торговые компании с выручкой от 120 млн рублей начали принимать новый вид валюты. Второй пакет регулирования маркетплейсов: правительство утвердило план, по которому интернет-платформы обяжут за 45 дней предупреждать продавцов об изменении правил выплат, а цены на товары хотят сделать едиными независимо от способа оплаты. Налоговые льготы: бизнесу предложили расширить налоговую поддержку для Ozon и продавцов, пострадавших от логистических ЧП. Скачивайте полный дайджест 👆🏻 Роман Сидорец | Диалог с государством — канал про GR для бизнеса